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用暖心服務用戶,用專業贏得滿意 最美電信人王銘:在平凡中堅守崗位

11月29日,博野縣博興路中國電信營業廳營業員王銘憑借自己的工作經驗,與裝維工程師胡林松團結協作,在最短時間內幫助用戶蘇先生修復了網絡,贏得用戶點贊。

11月29日19:42,電信營業員王銘結束一天的工作,剛剛走進家門便接到一位營業廳的老朋友蘇先生的電話,稱其寬帶網絡無法連接。蘇先生從事電商工作,因急于網上交易,希望電信維修人員盡快幫忙修復網絡故障。

王銘以平和的心態、貼心的話語安撫用戶,并詢問故障現象。聽完用戶的描述,王銘憑借自身積累的工作經驗初步判斷故障原因為設備光貓或線路原因導致。“請您放心,我立即聯系裝維工程師為您上門維修。”王銘向用戶承諾道。

放下電話,王銘顧不得吃晚飯,立即聯系裝維工程師胡林松說明情況,協商一同上門為蘇先生處理故障。胡松林爽快答應,返回單位取上設備趕往用戶家中。經現場排查,發現故障原因為用戶家中線路被老鼠咬壞。王銘與胡林松對線路進行熔接,網絡得以恢復。

王銘與胡林松依托專業、高效、快捷的服務,解決了蘇先生的燃眉之急。蘇先生對兩位電信員工的服務態度及維修技術贊不絕口。

堅守崗位.jpg

“暖心服務”是保定電信為用戶提供的便捷、溫暖、細致化的服務,充分體現“以客戶為中心”的企業價值觀和“用戶至上,用心服務”的服務理念。以王銘為代表的電信人,隨時隨地用心傾聽客戶需求,將最貼心的服務傳遞到每一位用戶身邊。(冉婭菲)

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